1) DELIVERIES

Delivery time of orders by destination:

Portuguese mainland, delivery is made within 3 business days after shipment.
Ilha da Madeira, entre 3 a 12 dias úteis após a expedição.
Ilhas dos Açores, entre 3 a 12 dias úteis após a expedição.
Other countries within 3 to 10 business days after shipment.

Shipping are free to mainland Portugal.
For all other countries, please provide the desired shipping address to: info@zolfshop.com.

2) RETURN OF DEFECTIVE PRODUCTS

The customer may, if he is not satisfied with the products supplied, return it within 30 calendar days after receipt. However, the right to return only occurs provided that the products:
– Have not been used.
– The customer has the right to try shoes and accessories to test the size and shape, but can not use them.
– Keep the original characteristics and the packaging is not damaged (carefully opened containers will not be considered damaged).
– Be complete (eg both items in a pair have to be returned).
– Have not been tampered with and keep the identification tag.

3. EXCHANGES AND RETURNS PROCEDURE

To exchange one item for another, change the size of an item or make a return, please follow the next steps.

How to Proceed:

1.º PASSO: IMPRIMIR E PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO:
– Descarregar formulário aqui

Step 2: PLACE THE ARTICLE AND THE FORM IN THE BOX
– Coloque o artigo e o formulário devidamente preenchido na embalagem de envio. Caso seja possível, junte também cópia da fatura. Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
– Close the box and seal it with tape.

Step 3: DESPATCH OF THE ITEM:
– Envie o artigo para:

ZOLF STORE Guimarães
Rua Santo António n84
4800-162 Guimarães.

Note que o custo do envio do artigo será ao encargo do cliente.

4.º PASSO: REEMBOLSO/TROCA
Após rececionar e analisar o produto em caso de devolução a ZOLF procederá à devolução do montante em questão através de transferência bancária. Em caso de troca, após a receção e verificação do produto recebido, a ZOLF procederá ao novo envio do produto selecionado para troca.