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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Só podemos aceitar devoluções de produtos novos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 15 dias.

Nós não aceitamos devoluções de peças personalizadas.
Se recebermos devoluções que não atendam às condições acima, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e será proposto enviar esse mesmo retorno junto com o próximo pedido. Se o cliente se recusar e pretender recuperar o item, ele terá que agendar uma coleta dos artigos em nossas instalações e pagar pelos encargos correspondentes.
Para exercer o seu direito de retorno, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente com o número do pedido, descrição ou referência do produto que você deseja devolver, endereço e data de coleta. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00, e não é possível definir uma hora específica, apenas uma data.
Cancelamento de encomendas
Você só pode cancelar um pedido se estiver em um estado pendente, o que significa que ele ainda não foi empacotado e não saiu do nosso depósito. Entre em contato com a linha de suporte ao cliente para o cancelamento desse pedido.
Se você cancelar um pedido pago, o reembolso será feito no prazo de 5 dias.
Devoluções de pedidos / produtos
O serviço de devolução está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00, e não é possível definir um horário específico, apenas uma data.

Os retornos são gratuitos se o motivo da devolução for de responsabilidade da Zolf. Se a razão para o retorno é porque você mudou de idéia ou um erro foi cometido ao fazer o pedido, o custo da devolução será deduzido do valor do reembolso.
Trocas de produtos
Só podemos fazer trocas em novos produtos, completos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso.
Para fazer uma troca, entre em contato com a linha de apoio ao cliente com o número do pedido, descrição ou referência do produto que você deseja trocar, endereço e data de coleta. O serviço de câmbio está disponível de segunda a sexta das 9:00 às 19:00.
Se por algum motivo o produto não puder ser trocado, o valor do produto será reembolsado.
Métodos e prazos de reembolso
A Zolf fará o seu melhor para reembolsar o cliente rapidamente, no prazo máximo de 15 dias a contar da data de chegada do retorno às nossas instalações.
No caso de pedidos cancelados (pedidos pagos que não foram enviados), o período máximo para reembolso é de 5 dias.
O reembolso será feito da seguinte forma:
- Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato.
- No caso de pagamento por cartão de crédito, o reembolso é creditado no seu cartão e estará imediatamente disponível.
Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos de transporte e envio serão suportados pelo cliente. Esses custos serão deduzidos do valor do reembolso se o pedido retornado for pago. Se não for pago, você precisará fazer uma transferência do valor desses custos quando fizer um novo pedido.